在中復(fù)連眾葉片事業(yè)部有一群年輕人，他們常年奔波在全國八十一個風(fēng)場，有時還遠(yuǎn)渡重洋，出國提供葉片維修服務(wù)，在工作過程中，急客戶所急、想客戶所想，在公司和客戶之間架起一座橋。年輕沒有什么不可以，除去八零后的浮躁和自我，他們用自己的行動展示中復(fù)連眾人強(qiáng)烈的責(zé)任感和克服困難的勇氣。
西南五省區(qū)的旱情牽掛著無數(shù)人的心，在風(fēng)調(diào)雨順的連云港，很難想象沒有水會是怎么樣的一種生活，更別說在那樣的環(huán)境下獨立完成工作任務(wù)了。今年3月中旬的一天，中復(fù)連眾客服部接到了客戶艾萬提斯的電話，已經(jīng)運(yùn)抵廣西北海風(fēng)場的44M--3MW葉片出現(xiàn)損傷，請客服人員火速到現(xiàn)場處理。就這樣，剛剛從風(fēng)場回到公司的韓濤被派到了廣西北海。等到韓濤從廣西回來時，我們都有點不認(rèn)識他了：滿臉的疤痕印子，嘴唇干裂，聲音沙啞……他笑著解釋說，出差的途中，不小心傳染上了水痘，沒關(guān)系，已經(jīng)好了。
原來，韓濤到達(dá)廣西北海后，立即就投入到工作中，由于工作量大，工作條件差，連續(xù)高強(qiáng)度的工作使他的免疫力下降，染上了水痘。當(dāng)時只有他一個人在工作現(xiàn)場，停下工作去治療就會耽誤修復(fù)葉片，耽誤一天，就會使葉片的吊裝、運(yùn)行發(fā)電推后一天，客戶的利益就多受一天的損失。于是韓濤白天工作，晚上打鹽水，直到工作結(jié)束愣是沒有請假休息哪怕是一個小時。三月的北海因為數(shù)月未下雨，悶熱難耐，通過衣服洗過三天才能干，在這樣的條件下，帶病進(jìn)入到葉片里實施維修，困難可想而知，但是韓濤卻出色地完成了任務(wù)。事后，艾萬提斯方面深受感動，就此事專門給中復(fù)連眾總經(jīng)理喬光輝先生發(fā)來郵件，對韓濤的敬業(yè)精神和出色表現(xiàn)表示贊賞，對中復(fù)連眾的企業(yè)精神表示贊揚(yáng)。
一滴水能夠折射出太陽的光芒。類似的事例，在葉片客服部還有很多很多。2010年1月，在東汽響水風(fēng)場，我們的葉片因為吊裝疏忽出現(xiàn)損傷，當(dāng)時在現(xiàn)場涂航空標(biāo)識林奇和韓濤得知消息后，迅速回到連云港取維修材料，又馬不停蹄地趕回了響水。就這樣，林奇和韓濤等六位客服人員在零下五度的風(fēng)場工作到晚上12點，順利完成任務(wù)，保證了風(fēng)場的吊裝速度。2008年，在華銳風(fēng)電通榆風(fēng)場，客服張佩明除不折不扣地做好分內(nèi)事情外，還幫助客戶解決疑難問題，使安裝工作順利進(jìn)行，其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德得到業(yè)主的贊揚(yáng)，華銳風(fēng)電有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門就此事打電話給我公司表示感謝，并送上錦旗。
由于風(fēng)場大都建在人煙罕至的偏遠(yuǎn)地區(qū)，客服人員從一個風(fēng)場到另一個風(fēng)場經(jīng)常需要換乘多種交通工具，通常在路上的時間會比較多，危險也比較多。2008年8月，當(dāng)時的客服呂生在出差途中遭遇車禍，傷勢嚴(yán)重，歷經(jīng)一年多才康復(fù)。在困難面前，我們的客服人員沒有被嚇倒，哪里有需要，哪里就有客服的身影，每一次出發(fā)都是一個新的征程，我們經(jīng)常聽到的一句話就是：“沒什么，這就是工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的價值所在”，這就是我們可敬又可愛的客服人員。
（仲文玉）
